现代轨道公司5号线服务热线，于二○○三年十一月二十五日正式开通，在国家建设部劳动模范钱怡带领下，始终坚持“绿色巴士，服务到家”的企业文化核心理念，并在工作中以“细节创品牌，诚信树形象，服务为乘客”为规范，热情为广大乘客服务，以实施千万用户质量满意工程为目标，按照公司提出的“求特色、上水平、创最佳”的要求，主动将“窗口”服务延伸，拓展了热线服务的内涵，被轻轨5号线的广大乘客誉为“与轨道一起延伸的百灵鸟”，被公司年年评为“优胜班组”和荣获巴士集团“三八”先进集体。